En el CRM de WhatsApp de Spun, un informe del período lee cada mensaje de un día o rango de fechas ya terminado en los chats y grupos que elijas, clasifica lo que encuentra en reservas, quejas y solicitudes, y los cuenta. Un resumen continuo mantiene respondida una pregunta permanente a medida que llegan mensajes. Los dos están en Configuración, en Resúmenes, y los dos muestran los mensajes detrás de lo que dicen.
La pregunta de un gerente por la mañana es simple: qué pasó ayer, cuántos fueron y quién respondió. Un número de WhatsApp con mucho movimiento entierra la respuesta en cientos de mensajes repartidos en decenas de chats. Un informe que lee una muestra, o que adivina un total, es peor que no tener informe, porque parece terminado.
Los informes del período de Spun funcionan al revés. El informe lee cada mensaje legible del período, cada conteo se obtiene contando registros, nunca porque un modelo escriba un número, y cada número se abre para mostrar los mensajes que lo forman. El resto de esta página es preciso sobre lo que eso significa y dónde termina.
Dos tipos de respuesta
Configuración > Resúmenes contiene dos cosas que se parecen y funcionan distinto. Un informe del período cubre por completo un período cerrado. Un resumen continuo cubre una pregunta de forma permanente.
| Informe del período | Resumen continuo | |
|---|---|---|
| Cubre | Un día o rango de fechas terminado, de medianoche a medianoche en tu zona horaria | Los mensajes más nuevos, a medida que llegan |
| Lee | Cada mensaje legible del período | Como máximo 500 mensajes por actualización, primero los no leídos más antiguos |
| Responde | Conteos y un relato a partir de una plantilla, o hallazgos en texto libre | Una pregunta permanente, siempre al día |
| Se ejecuta | Cada mañana para el día anterior, o cuando pides un día o un rango | Según un horario o cuando presionas Actualizar ahora |
| Sirve para | “¿Cuántas reservas llegaron ayer y cuáles siguen sin respuesta?” | “¿Qué solicitudes de hotel siguen esperando?” |
Un resumen continuo sobre un conjunto de chats con mucho movimiento va por detrás de los mensajes más nuevos y lo indica. Para un día completo, con cada mensaje contado, usa un informe del período.
Qué lee un informe del período
Un informe cubre los chats que elijas, hasta 25 chats o grupos, o Todos los chats de la cuenta. El período son días calendario completos en la zona horaria del informe, de 00:00 a 24:00. Se lee cada mensaje de texto enviado dentro del período; los mensajes anteriores al período se usan solo como contexto, así que una reserva se reporta en el día en que se escribió, no en el día en que se confirmó.
Cada informe indica su propia cobertura, por ejemplo “Se analizaron 1.284 de 1.284 mensajes legibles en 23 chats.” Analizar cada mensaje es una afirmación sobre la lectura, no sobre lo que se encuentra: una solicitud que nadie escribió como solicitud no está en el informe.
- Las notas de voz y los archivos multimedia sin transcripción no se leen. El informe dice cuántos: “Sin transcripción: 12 mensajes de voz o multimedia no tenían texto y no se leyeron.”
- Un informe que se detiene antes de tiempo, por tu límite de crédito, por un límite de tiempo o porque presionaste Detener, queda marcado como Parcial e indica cuántos mensajes faltan. Continuar vuelve a generar el período.
- Cada registro cita los mensajes en los que se basa. Un registro sin ningún mensaje dentro del período se descarta antes de contar.
Las plantillas y lo que cuentan
Una plantilla fija lo que el informe puede decir: qué tipos de registro existen, qué estados puede tener cada uno y qué totales se cuentan. Los totales salen de contar los registros aceptados. El modelo nunca escribe un total.
| Plantilla | Registros | Totales |
|---|---|---|
| Informe diario ejecutivo | Reservas, quejas, solicitudes | Reservas confirmadas, canceladas y sin respuesta; quejas abiertas; solicitudes abiertas; posibles duplicados; además, quién del equipo respondió qué |
| Reservas y solicitudes | Reservas, solicitudes | Pedidos de reserva, confirmadas, canceladas, sin respuesta, habitaciones solicitadas; solicitudes abiertas |
| Quejas y problemas de calidad | Quejas | Quejas presentadas, todavía abiertas, resueltas |
| Solicitudes abiertas | Todo lo que sigue esperando | Elementos abiertos al final del período: reservas, solicitudes, quejas |
| En blanco | Tu propia pregunta | Ninguno: las preguntas en texto libre reciben evidencia y relato, los totales necesitan una plantilla |
Las habitaciones, las noches y los huéspedes se reportan solo cuando un mensaje los indica de forma explícita. El informe nunca estima un número y nunca suma lo que no se escribió.
“¿Por qué este número?”
Cada total del informe se puede abrir. Presiona “¿Por qué este número?” a su lado y el informe muestra los registros que lo respaldan, cada uno con el chat del que salió, el estado en el que terminó el período y los mensajes que cita. Abre un mensaje y lees el original. Un total sin nada detrás lo dice: “No hay registros detrás de este número.”
Hay dos cosas que se muestran en lugar de ocultarse. Posibles duplicados: los registros que pueden ser el mismo elemento, por ejemplo la misma reserva pedida dos veces en dos chats, se agrupan y se listan, y se cuentan como un total propio para que tú los evalúes. Detalles que no coinciden: cuando los mensajes dan dos respuestas distintas sobre un mismo registro, el informe dice las dos en lugar de elegir una.
El Informe diario ejecutivo también indica quién del equipo respondió qué. Esa parte necesita que primero marques a tu personal: una etiqueta de contacto cuyo nombre completo sea Staff, Employees o Team members, en inglés, hebreo o árabe. Hasta entonces la plantilla queda bloqueada en lugar de reportar un cero sin avisar.
Cómo configurar uno
- 1
Abre Configuración > Resúmenes
Presiona “Nuevo informe del período”. Los informes del período están en la parte de arriba de la página y los resúmenes continuos, debajo.
- 2
Elige una plantilla
Elige una de las cuatro plantillas que cuentan, o En blanco y escribe tu propia pregunta, como “¿Qué grupos preguntaron por el transporte?”.
- 3
Elige los chats
Hasta 25 chats o grupos elegidos, o Todos los chats. Un compañero de equipo que abra el informe más adelante debe poder ver cada uno de ellos.
- 4
Elige cuándo
“Cada mañana, cubrir ayer” genera el informe del día anterior, alrededor de las 07:00 en tu zona horaria. “Cuando yo lo pida” te permite elegir un día o un rango de fechas que ya terminó.
- 5
Elige el idioma del informe y guarda
Los conteos y los identificadores de registro no dependen del idioma; el relato se escribe en el idioma que elijas. Antes de guardar, el editor muestra una estimación de costo basada en la actividad reciente de esos chats.
Versiones, cambios y correcciones
Un informe es una foto de lo que decían los mensajes cuando se generó. Los mensajes siguen llegando, las importaciones de historial se completan y aparece un chat que todavía no habías vinculado. Spun lo maneja a la vista.
- Versiones de este período: se guarda cada generación de un período, y la tarjeta te permite mostrar el intento más reciente o el último informe completo.
- Una revisión automática: dentro de las 24 horas después de que cierra un período, si los mensajes de origen cambiaron, una única revisión vuelve a leer solo los chats que cambiaron y publica una nueva versión.
- Actualizar fuentes: pasado ese plazo, presiónalo para revisar tú mismo el informe contra los mensajes actuales.
- Continuar: un informe Parcial se vuelve a generar desde el principio. Detener: el informe se detiene y se conserva lo que se leyó hasta ese momento.
Cuánto cuesta
Los informes se pagan con el crédito de IA de tu cuenta, como cualquier otra función de IA de Spun, y nunca de otra parte. Leer un informe terminado no cuesta nada. Generar uno sí, en proporción a los mensajes que lee.
- Antes de guardar, el editor muestra una estimación por informe y para el resto del mes de facturación, basada en la actividad reciente de los chats.
- Después de cada ejecución, la tarjeta dice cuánto costó: “El último informe costó $0.07.” y “Alrededor de $1 a $2 por 6 informes más hasta el 31 de octubre.”
- Una ejecución que llega a tu límite de crédito o de gasto se detiene, queda marcada como Parcial e indica cuántos mensajes faltan. Agrega crédito y luego presiona Continuar.
- Un informe que se ejecuta cada mañana cuenta como un flujo de trabajo dentro de los espacios de flujos de trabajo de tu plan, igual que un resumen programado.
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Resúmenes continuos
Un resumen continuo es el hermano mayor: una pregunta permanente sobre un chat, varios o un grupo, cuya respuesta se va actualizando a medida que llegan mensajes. Cada actualización lee como máximo 500 mensajes, primero los no leídos más antiguos, y el resumen indica qué leyó y cuántos mensajes más nuevos esperan la próxima actualización. Presiona “Actualizar ahora” para ponerlo al día, o “Reconstruir” para empezar la respuesta otra vez desde los mensajes.
Cada respuesta cita los mensajes que la respaldan y lleva una etiqueta de actualidad: Reciente, Obsoleto o Necesita una actualización. Un resumen también puede sumarse a tu resumen diario y aparecer como tarjeta en el Panel MCP.
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Desde tu IA conectada
Una aplicación de IA conectada, como claude.ai, ChatGPT o Cursor, accede a los mismos informes a través del servidor MCP de Spun. Leer un informe terminado es una sola llamada sin importar cuántos mensajes abarque, así que un informe diario de decenas de grupos es la forma más económica de llevar tu WhatsApp a una IA.
| Herramienta | Qué hace | Permiso |
|---|---|---|
| list_period_reports | Los informes guardados y su ejecución más reciente | Lectura |
| get_period_report | Un informe terminado: conteos, relato, cobertura | Lectura |
| get_period_report_evidence | Los registros y mensajes detrás de un número | Lectura |
| get_period_report_run | Si una generación está en cola, en curso, completa o parcial | Lectura |
| start_period_report | Generar el período más reciente, o revisar uno ya publicado | Gestionar resúmenes y cómputo de IA |
| cancel_period_report_run | Detener una generación en curso | Gestionar resúmenes |
Los resúmenes continuos tienen sus propias cuatro herramientas: get_chat_summary, list_chat_summaries, define_chat_summary y update_chat_summary. Iniciar una generación consume tu crédito de IA, por eso es un permiso aparte del de lectura.
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Lo que un informe no hace, a propósito
Un informe solo es útil si puedes confiar tanto en lo que deja fuera como en lo que incluye.
- Nunca inventa un total. Los números se cuentan a partir de registros; las habitaciones, las noches y los huéspedes aparecen solo cuando un mensaje los indica.
- No lee lo que no tiene texto. Las notas de voz y los archivos multimedia sin transcripción se cuentan como no leídos, y el informe dice cuántos.
- No sale del período. Un registro necesita un mensaje citado dentro del día o el rango; los mensajes anteriores solo explican su estado.
- No amplía el acceso. Un compañero de equipo abre un informe solo cuando ya puede ver cada chat que lo respalda.
- No envía nada. Generar, leer o compartir un informe no cambia nada en WhatsApp.
- No es una promesa de que esté todo. “Se analizó cada mensaje” significa que se leyó cada mensaje legible, no que se reconoció cada reserva.