Mucha gente prefiere hablar antes que escribir. Mandan una nota de voz desde el auto, entre clases o mientras cocinan, y recibir a cambio un párrafo escrito se siente como la respuesta a otra conversación.
El chatbot de voz de Spun contesta de la misma manera. Cuando alguien envía una nota de voz a tu número de WhatsApp, Spun la transcribe, redacta la respuesta con tus propias instrucciones y tu base de conocimientos, la convierte en audio y la devuelve como nota de voz. Esa persona escucha la respuesta sin tener que leer nada.
Qué pasa cuando llega una nota de voz
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Se transcribe la nota de voz
Spun pasa la grabación a texto, así el bot trabaja con lo que realmente se dijo.
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Se redacta la respuesta
El Chatbot IA escribe la contestación siguiendo las instrucciones que le diste, los mensajes recientes del chat y lo que sea pertinente de tu base de conocimientos. Mientras tanto, la otra persona ve "escribiendo".
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La respuesta se convierte en voz
El texto se transforma en audio con la voz que elegiste. Mientras se genera, la otra persona ve "grabando audio".
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Llega como nota de voz
La contestación se envía en ese mismo chat como una nota de voz normal de WhatsApp, y en tu bandeja de entrada aparece marcada como "Enviado por el chatbot de voz", para que tu equipo la distinga de sus propios mensajes.
Responde con tu material, no adivinando
El chatbot de voz no es un bot aparte con un cerebro propio. Es el mismo Chatbot IA que ya configuras, solo que habla en voz alta. Todo lo que escribiste en sus instrucciones sigue vigente: para qué sirve, cómo debe expresarse y qué nunca debe prometer.
Además, consulta tu base de conocimientos antes de contestar. Sube tus documentos, preguntas frecuentes, apuntes de curso o listas de precios, o importa páginas de tu sitio web, y el bot busca las partes pertinentes para cada pregunta. Esto funciona incluso entre idiomas: alguien que pregunta en hindi o en español puede recibir una respuesta sacada de un documento en inglés.
Una buena prueba antes de activarlo con clientes reales: graba las cinco preguntas que más te hacen y escucha las respuestas. Si alguna suena mal, casi siempre se arregla con una instrucción más clara o un documento que faltaba, no cambiando una opción.
Relacionado: Cómo funcionan el Chatbot IA y las reglas de respuesta automática
Lo que decides tú
- Cuándo está activo: siempre, solo en horario de atención o solo fuera de él. Son los modos propios del Chatbot IA, compartidos con sus respuestas escritas.
- La voz: elige una de seis voces como predeterminada.
- El idioma: detectarlo en cada nota de voz, o contestar siempre en un único idioma que elijas. Fijar el idioma da resultados más estables cuando las grabaciones son cortas o tienen ruido.
- Qué hacer si no se puede generar el audio: no enviar nada, o mandar la respuesta escrita como mensaje de texto.
- Palabras de traspaso: cuando la persona dice alguna de ellas, el bot envía tu mensaje de traspaso por escrito y se retira para que alguien de tu equipo siga la conversación.
Cuándo se queda callado a propósito
Un bot que se mete por encima de tus automatizaciones o de tu equipo es peor que no tener ninguno. Por eso el chatbot de voz se hace a un lado en algunos casos muy claros.
- Una regla de respuesta automática ya contestó esa nota de voz a partir de su transcripción. Con una sola respuesta alcanza.
- Otra automatización ya está a cargo de la conversación.
- Ya respondió a esa nota de voz. Un reintento de entrega jamás genera una segunda respuesta hablada.
- Tu línea de WhatsApp está desconectada, o el Chatbot IA está apagado.
Límites y advertencias sinceras
- Las respuestas habladas son breves, de unas pocas frases. Es a propósito: escuchar una nota de voz de dos minutos de un bot cuesta. Para explicaciones largas, manda un documento o un mensaje escrito.
- Los datos sensibles se filtran de la respuesta antes de pasarla a voz, y también se aplica la configuración de privacidad de tu organización. Cualquier tema con consecuencias económicas, legales o médicas sigue siendo cosa de una persona.
- Las respuestas de voz se generan de a pocas por vez. Si entran muchas notas de voz en el mismo instante, algunas pueden quedar sin contestación hablada, así que conviene que alguien vigile la bandeja de entrada en los momentos de mayor movimiento.
- Cada respuesta sale de tu propio número y lleva el nombre de tu negocio. Redacta las instrucciones como si estuvieras orientando a alguien que recién se suma al personal.
- Las respuestas consumen el cupo de IA de tu plan: cuentan tanto la redacción de la respuesta como la generación del audio.
Relacionado: Qué incluye cada plan
Cómo configurarlo
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Conecta tu número de WhatsApp
Inicia sesión en web.spun.com desde una computadora y escanea el código con WhatsApp en tu celular (Configuración, Dispositivos vinculados, Vincular un dispositivo).
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Abre el Chatbot IA
En Herramientas de Spun, Automatizar, Chatbot IA, actívalo, elige cuándo funciona y escribe sus instrucciones.
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Agrega tu material
Completa la Base de conocimientos con los documentos y respuestas que el bot debe usar.
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Activa las respuestas de voz
Elige la voz, el idioma y qué hacer si no se puede generar el audio, y guarda.