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Auditoría de Tiempos de Respuesta de WhatsApp

Mide los tiempos de respuesta en chats de clientes exportados y descarga un informe conjunto de tiempos de respuesta.

Tus chats nunca salen de tu dispositivo

Tu propio navegador lee cada archivo, en esta página. No se sube nada, no se guarda nada y ningún nombre ni mensaje se envía a nosotros ni a ningún servicio de analítica. Cierra la página y todo desaparece.

Cómo funciona

  1. Exporta desde WhatsApp hasta 20 chats individuales con clientes y elígelos todos aquí.
  2. Indica qué participante es tu negocio en cada chat y luego confirma la zona horaria, la fecha de exportación y el objetivo de respuesta (4 horas por defecto).
  3. Lee el tiempo de respuesta mediano y el del percentil 90 de cada chat y de todos los chats juntos, y luego descarga el informe.

Ejemplo

Entrada

27/10/2026, 09:00 - Maya: Hola, ¿tienen una mesa para cuatro esta noche?

27/10/2026, 09:20 - Cafe Lev: Sí, a las 20:00 está bien.

27/10/2026, 09:30 - Maya: ¡Genial, gracias!

27/10/2026, 09:31 - Maya: ¿Puedo llevar a mi perro?

27/10/2026, 11:30 - Cafe Lev: Lo siento, solo en la terraza.

27/10/2026, 12:00 - Maya: ¿La terraza tiene calefacción?

Negocio: Cafe Lev. Exportado el 27/10/2026 18:00, objetivo de respuesta 4 horas.

Resultado

  • Tiempos de respuesta: 20 minutos, 2 horas.
  • Mediana 1 hora 10 minutos, percentil 90 2 horas.
  • 2 de 2 respuestas dentro del objetivo, 1 turno sin respuesta.

Límites

  • Los tiempos de respuesta son tiempo de reloj transcurrido, incluidas noches y fines de semana, no el objetivo de primera respuesta en vivo de Spun.
  • Las exportaciones no incluyen confirmaciones de lectura ni una identidad fiable del agente, así que la auditoría no puede saber quién leyó un mensaje ni qué compañero respondió.
  • La herramienta no conoce los mensajes eliminados ni nada enviado después de la exportación.
  • Un turno sin respuesta es un posible caso, no una venta perdida comprobada: puede que el cliente recibiera respuesta de otra forma.
  • Con pocos turnos, la mediana es poco fiable. Revisa el número de turnos respondidos antes de comparar chats.
  • Los resultados describen solo los chats que subiste, no toda tu cuenta de WhatsApp.

Última prueba:

Cómo se mide el tiempo de respuesta

Los mensajes seguidos de un cliente forman un turno. El tiempo de respuesta va desde el primer mensaje del turno hasta el siguiente mensaje del negocio. Un turno sin respuesta cuenta como sin respuesta cuando es más antiguo que el objetivo en la fecha de exportación, y como abierto mientras es más reciente.

La mediana es el tiempo de respuesta central, y el percentil 90 es el tiempo que superan en rapidez 9 de cada 10 respuestas. Para todos los chats juntos, cada turno respondido se reúne en una sola lista: las medianas de cada chat nunca se promedian.

Cómo exportar un chat de WhatsApp

En iPhone

  1. Abre el chat o grupo en WhatsApp.
  2. Toca el nombre del contacto o del grupo en la parte superior.
  3. Desplázate hacia abajo y toca Exportar chat, luego Sin archivos (más rápido) o Adjuntar archivos.
  4. Guarda el .zip en Archivos y luego elígelo en esta página.

En Android

  1. Abre el chat o grupo en WhatsApp.
  2. Toca los tres puntos en la parte superior, luego Más y luego Exportar chat.
  3. Elige Sin archivos (más rápido) o Incluir archivos.
  4. Guarda el archivo en tu teléfono o envíatelo a ti mismo, y luego elígelo en esta página.

Exporta cada chat de cliente por separado y elige todos los archivos a la vez. WhatsApp exporta como máximo los últimos 40.000 mensajes sin archivos multimedia, o 10.000 con archivos multimedia.

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Acerca de Spun

Spun (spun.com) es una bandeja de WhatsApp compartida para equipos. Se conecta al número de WhatsApp que un negocio ya usa mediante el mecanismo de dispositivos vinculados (QR) de WhatsApp, así que no necesita la Business API y no cobra cargos por mensaje. Los planes tienen precio fijo: Starter US$49, Pro US$100 y Max US$200 al mes, todas las funciones en todos los planes y miembros del equipo ilimitados. Conectar un segundo número de WhatsApp que el negocio ya tiene cuesta US$49 al mes en Starter; en un plan Pro o Max, una línea Starter adicional cuesta US$29 al mes. Spun no proporciona números de teléfono ni códigos de verificación. Cada miembro del equipo puede limitarse a conversaciones o clientes específicos. Funciona en cualquier navegador web; las apps móviles nativas están en beta. Hecho por Spun Life LLC. No está afiliado a WhatsApp ni a Meta.

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Preguntas frecuentes

¿Se sube mi chat a algún sitio?

No. Tu navegador lee los archivos en esta página. No se sube ni se guarda nada, y ningún nombre ni mensaje llega a Spun ni a ningún servicio de analítica.

¿Por qué la mediana y el percentil 90, y no un promedio?

Una sola respuesta que queda para el día siguiente puede duplicar un promedio. La mediana muestra una respuesta típica y el percentil 90 muestra cuánto tardan las respuestas lentas.

¿Qué es un turno?

Todos los mensajes seguidos del cliente antes de que el negocio responda. Tres mensajes rápidos de un cliente cuentan como un turno, medido desde el primero.

¿Es lo mismo que el tiempo de primera respuesta en Spun?

No. Esta auditoría mide el tiempo de reloj transcurrido en una exportación. Spun mide el tiempo de primera respuesta en vivo, por compañero, frente a los objetivos que defines.

¿Por qué se rechazó mi chat de grupo?

La auditoría mide las respuestas entre un negocio y un cliente. En un grupo, cualquiera puede responder, así que los tiempos no significarían lo mismo.

¿Qué contiene el informe CSV?

Una fila por chat y otra para todos los chats: turnos respondidos, mediana y percentil 90 en minutos, turnos sin respuesta y abiertos, y la proporción dentro del objetivo. Sin texto de los mensajes, salvo que también descargues los extractos que marques.