Cara a cara
Respond.io vs Trengo: ¿cuál elegir en 2026?
Una potencia de automatización de ventas frente a una suite europea de atención al cliente. Una comparación honesta de precios, herramientas y encaje, más la vía que ninguna de las dos puede cubrir.
Precios y funciones verificados en el sitio de cada proveedor el 1 de agosto de 2026
Respond.io y Trengo ponen WhatsApp dentro de una bandeja de equipo omnicanal, pero están optimizadas para trabajos distintos. Respond.io se inclina hacia las ventas y la automatización: agentes de IA, lógica de flujos de trabajo y reportes profundos, con cobro por usuarios y por contactos activos mensuales (Monthly Active Contacts) desde $99 al mes. Trengo, de los Países Bajos, es ante todo una plataforma de atención al cliente: flujos de trabajo tipo tickets, funciones de SLA, medición de CSAT y soporte por voz, con planes que incluyen muchos usuarios y cupos anuales de conversaciones desde EUR 299 al mes.
Esta es la comparación aspecto por aspecto con los precios publicados de 2026, seguida de los límites estructurales que ambas comparten como plataformas de Business API, y qué hacer si esos límites son tu problema real.
Respond.io vs Trengo vs Spun de un vistazo
| Función | Respond.io | Trengo | Spun |
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Plan + contactos + usuarios | Plan + tope de conversaciones | Fijo, para todo el equipo |
| Precio inicial (de pago) | $99 al mes | EUR 299 al mes (anual) | $49 al mes, precio fijo |
| Miembros del equipo ilimitados | |||
| Requiere aprobación de Business API | |||
| Cargos de Meta por mensaje | |||
| Funciona con tu número actual | |||
| Grupos de WhatsApp | |||
| Requiere plantillas de mensajes | |||
| Redacción con IA / resumen / pregúntale al chat | Agentes de IA | Agente de IA | |
| Transcripción de notas de voz | |||
| Traducción de voz a voz | |||
| Acceso del equipo por cliente | Roles avanzados | Equipos | |
| Sistema de tickets / SLA | Flujos de trabajo | ||
| Integraciones con CRM específicos | Webhooks + Zapier | ||
| Plan gratis / prueba | Prueba de 7 días | Prueba de 14 días | Plan gratis + prueba |
Los precios son los planes de pago iniciales que cada proveedor publicaba en su sitio el 1 de agosto de 2026 (con facturación anual donde se indica). Las plataformas basadas en API también trasladan los cargos de Meta por mensaje, que varían según el país y la categoría del mensaje. Confirma siempre los precios actuales en el sitio de cada proveedor.
Cara a cara, aspecto por aspecto
Modelos de precios: contactos vs conversaciones
Estas dos cobran con lógicas opuestas. Respond.io cobra por plan, por usuario y por contacto activo mensual: Growth, a $199 al mes, incluye 1,000 contactos activos y luego $12 por cada 100 adicionales. Trengo cobra por plan con cupos: Boost, a EUR 299 al mes (anual), incluye 10 usuarios y 6,000 conversaciones al año; Pro, a EUR 499 al mes, incluye 20 usuarios y 18,000 conversaciones.
Trengo es notablemente más generoso en usuarios por el precio. Pero una bandeja con mucho movimiento consume rápido un cupo anual de conversaciones, y las difusiones cuestan aparte. En Respond.io, la sorpresa equivalente es un pico de contactos activos. Los cargos de Meta por mensaje aplican en ambas.
Ventaja: Trengo para equipos de soporte con muchos usuarios, Respond.io para automatización con pocos contactos.
Herramientas de atención: tickets, SLA y voz
Si tu equipo piensa en tickets, Trengo es la que realmente está hecha para ti: los flujos de trabajo tipo tickets, las funciones orientadas a SLA, la medición de CSAT y el soporte de llamadas de voz son nativos. Respond.io cubre la asignación y el escalamiento con su generador de flujos de trabajo, que es potente pero es infraestructura de automatización más que una mesa de ayuda.
Ventaja: Trengo, claramente, para operaciones clásicas de atención al cliente.
Automatización e IA
Aquí Respond.io va adelante. Su automatización de flujos de trabajo está entre las mejores de la vía de la API, y sus agentes de IA manejan la calificación de leads y las conversaciones de soporte con reportes sólidos detrás. Trengo también ofrece un agente de IA, pero la profundidad y la flexibilidad de la automatización no son su centro de gravedad.
Ventaja: Respond.io para equipos que priorizan la automatización.
Lo que comparten: los límites de la Business API
Ambas plataformas usan WhatsApp a través de la Business API oficial, así que las dos heredan su estructura: un número dedicado (tu número actual y tu historial no se transfieren), plantillas aprobadas por Meta fuera de la ventana de 24 horas, cargos por mensaje además de las suscripciones y ningún acceso a grupos de WhatsApp.
Ventaja: empate. Los límites estructurales de la API aplican por igual a ambas.
Elige Respond.io si...
- La automatización de ventas, los agentes de IA y los flujos de trabajo son el trabajo principal
- Manejas varios canales y quieres reportes profundos y unificados
- Tu volumen de contactos es lo bastante predecible para el cobro por MAC
- La integración con HubSpot o Salesforce es un requisito
Elige Trengo si...
- Tienes un equipo de soporte clásico que necesita SLA y CSAT
- Quieres de 10 a 20 usuarios incluidos por un precio de plan fijo
- Te importa un proveedor europeo enfocado en el RGPD (GDPR)
- Las llamadas de voz deben estar en la misma bandeja que el chat
Cuando ninguna encaja: la vía sin API
Muchos equipos que evalúan Respond.io y Trengo descubren que sus verdaderos obstáculos están en la vía de la API en sí: quieren su número de WhatsApp actual y su historial, trabajan en grupos de WhatsApp, o las cuentas por mensaje y por usuario no dejan de crecer. Si es tu caso, Spun funciona con tu número de WhatsApp actual mediante un código QR, sin aprobación de Business API, sin cargos por conversación y sin restricciones de plantillas.
Todo el equipo comparte el número, con miembros ilimitados, por un precio fijo de $49 a $200 al mes, y la IA hace el trabajo real de la bandeja: redacción de respuestas, resúmenes de conversaciones largas, pregúntale al chat, etiquetado automático y transcripción automática de notas de voz. La clasificación la hace la IA y no un motor de tickets, lo que, siendo honestos, es una filosofía distinta: si necesitas SLA formales, Trengo encaja mejor.
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