Comparación
DelightChat: precios y 7 alternativas
DelightChat es una mesa de ayuda para e-commerce con acceso integrado a la WhatsApp Business API oficial, con precio según tickets y contactos. Aquí ves cuánto cuesta, para quién sirve y 7 alternativas para cuando los topes empiezan a apretar.
Precios y funciones verificados en el sitio de cada proveedor el 24 de agosto de 2026
DelightChat combina una mesa de ayuda omnicanal con sabor a Shopify (WhatsApp, Instagram, correo electrónico, chat en vivo) con acceso a la WhatsApp Business API oficial sin costo de configuración y, hay que reconocerlo, sin margen sobre las tarifas de Meta. Para una tienda pequeña de Shopify que responde tickets de soporte en varios canales, el plan Startup de $29 es realmente accesible.
Sin embargo, el modelo es medido: cada plan pone un tope mensual de tickets y contactos, con cargos por excedente por bloque una vez que lo superas ($10 por cada 100 tickets adicionales en Startup), y cada número de WhatsApp adicional cuesta $25 al mes. Como WhatsApp funciona con la Business API, aplican los cargos de Meta por mensaje, las aprobaciones de plantillas, la ventana de 24 horas y el límite de no tener grupos, y en los meses con mucho marketing los medidores no paran de correr.
Esta guía compara 7 alternativas: plataformas de API cercanas al e-commerce (Zoko, WATI, SleekFlow, Respond.io, AiSensy, Interakt) y Spun, que va por la vía sin API: tu número de WhatsApp actual, miembros del equipo ilimitados, sin topes de tickets ni de contactos, e IA incluida en un solo precio fijo.
Precios de DelightChat, explicados
Los tres planes de DelightChat se cobran por topes de volumen y no por usuario: Startup, a $29 al mes, incluye 500 tickets y 2,500 contactos con 5 miembros del equipo; Scale, a $99 al mes, incluye 2,000 tickets, 10,000 contactos y 20 miembros; Growth, a $299 al mes, incluye 6,000 tickets, 30,000 contactos y 50 miembros. Los excedentes se cobran por bloque (por ejemplo, $10 por cada 100 tickets adicionales en Startup), y cada número adicional de WhatsApp API cuesta $25 al mes.
Los costos de los mensajes de WhatsApp se trasladan a las tarifas de Meta sin margen, lo cual es honesto, pero siguen siendo costos por mensaje que crecen con el volumen, además del plan al que te empujen los topes.
Como contraste: Spun no tiene medidores de tickets, contactos ni mensajes: precio fijo de $49 a $200 al mes con miembros del equipo ilimitados en tu número actual.
| Plan | Precio | Qué incluye / límites |
|---|---|---|
| Startup | $29 al mes | 500 tickets, 2,500 contactos, 5 miembros; $10 por cada 100 tickets adicionales |
| Scale | $99 al mes | 2,000 tickets, 10,000 contactos, 20 miembros |
| Growth | $299 al mes | 6,000 tickets, 30,000 contactos, 50 miembros |
| Adicionales | $25 al mes por cada número de API adicional | Cargos de Meta por mensaje trasladados al costo |
Precios de DelightChat tomados de delightchat.io/pricing, verificados el 24 de agosto de 2026. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito. Confirma los precios actuales en el sitio del proveedor.
Por qué los equipos buscan una alternativa a DelightChat
Estas son las razones más comunes que dan los compradores, y definen qué alternativa encaja.
Medidores de tickets y contactos
Cada plan pone un tope mensual de tickets y contactos. Una buena temporada de ventas se convierte directamente en cargos por excedente o en un cambio de plan obligado.
Primero el e-commerce, los demás después
El producto está construido alrededor de las tiendas de Shopify. Los negocios de servicios, las agencias y los equipos de ventas pagan por herramientas que no van a usar.
Los límites de la API son estructurales
Plantillas, la ventana de 24 horas, sin grupos de WhatsApp, un número de API dedicado: DelightChat hereda todo eso.
La IA no es el centro
Si quieres que la IA redacte respuestas, resuma conversaciones y transcriba notas de voz como tu forma de trabajo por defecto, una mesa de ayuda con WhatsApp agregado no es la herramienta indicada.
Los costos por mensaje siguen ahí
No cobrar margen es honesto, pero los cargos de Meta siguen creciendo con cada campaña que envías.
Alternativas a DelightChat de un vistazo
| Función | Spun | Zoko | WATI | SleekFlow | Respond.io | AiSensy | Interakt |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Fijo, para todo el equipo | Plan + cargo por conversación | Plan + por usuario | Por usuario (mínimo de usuarios) | Plan + contactos + usuarios | Plan + créditos de mensajes | Plan + margen |
| Precio inicial (de pago) | $49 al mes, precio fijo | $49.99 al mes | $59 al mes (anual) | ~$149 al mes | $99 al mes | $45 al mes | ~Rs 2,799 al mes |
| Miembros del equipo ilimitados | Solo plan Starter | ||||||
| Requiere aprobación de Business API | |||||||
| Cargos de Meta por mensaje | |||||||
| Funciona con tu número actual | |||||||
| Grupos de WhatsApp | |||||||
| Requiere plantillas de mensajes | |||||||
| Redacción con IA / resumen / pregúntale al chat | Bots adicionales | Créditos adicionales | Suite de IA | Agentes de IA | Complemento de pago | Complemento de pago | |
| Transcripción de notas de voz | |||||||
| Traducción de voz a voz | |||||||
| Acceso del equipo por cliente | Roles | Roles | Roles | Roles avanzados | Básico | Roles | |
| Sistema de tickets / SLA | Básico | Parcial | Flujos de trabajo | ||||
| Integraciones con CRM específicos | Webhooks + Zapier | ||||||
| Plan gratis / prueba | Plan gratis + prueba | Prueba de 7 días | Prueba de 7 días | Plan gratis | Prueba de 7 días | Plan gratis | Plan gratis (Instagram) |
Los precios son los planes de pago iniciales que cada proveedor publicaba en su sitio el 1 de agosto de 2026 (con facturación anual donde se indica). Las plataformas basadas en API también trasladan los cargos de Meta por mensaje, que varían según el país y la categoría del mensaje. Confirma siempre los precios actuales en el sitio de cada proveedor.
1.Spun
Nuestra elecciónIdeal para equipos que quieren IA en su número de WhatsApp actual, sin la Business API
Spun tiene un enfoque fundamentalmente distinto al de las plataformas de Business API. Se conecta al número de WhatsApp que ya usas escaneando un código QR, de la misma forma en que WhatsApp Web vincula un dispositivo. Eso significa sin aprobación de API, sin número dedicado, sin plantillas de mensajes, sin ventana de 24 horas y sin cargos por mensaje. Tu historial de chats y tus grupos de WhatsApp vienen contigo.
Sobre esa conexión, Spun suma un espacio de trabajo realmente centrado en la IA: la IA redacta respuestas con tu tono, resume conversaciones largas, responde preguntas sobre cualquier chat, etiqueta y prioriza automáticamente los mensajes entrantes y puede operar un chatbot basado en una base de conocimiento. La voz es un punto fuerte: las notas de voz se transcriben automáticamente, y Spun incluso puede traducir de voz a voz para que hables con clientes en distintos idiomas.
Está diseñado primero para el celular, algo que importa si de verdad manejas tu negocio desde el teléfono. El acceso del equipo es granular: puedes dar a un asistente virtual o a un compañero acceso solo a las conversaciones de sus clientes en lugar de a toda la bandeja de entrada. Las difusiones y la programación están incluidas, con prudencia integrada: Spun te ayuda a mantenerte dentro de límites de envío seguros en lugar de fomentar envíos masivos.
Ventajas
- Funciona con tu número actual y tu historial mediante código QR, sin aprobación de API
- Soporte completo para grupos de WhatsApp
- Precio fijo, miembros del equipo ilimitados
- Redacción con IA, resúmenes, pregúntale al chat, etiquetado automático y resumen diario
- Transcripción de notas de voz y traducción de voz a voz
- Acceso a conversaciones por cliente para asistentes virtuales y equipos
- Apps diseñadas primero para el celular
Desventajas
- Sin sistema de tickets / SLA (la clasificación la hace la IA)
- Menos integraciones con CRM específicos (webhooks y Zapier en su lugar)
- No está pensado para casos de uso de la API oficial, como notificaciones masivas verificadas con la marca verde
2.Zoko
Ideal para marcas D2C en Shopify con la Business API
Zoko está construida específicamente alrededor de Shopify. Sincroniza tu catálogo con WhatsApp, envía difusiones a segmentos de clientes de Shopify, incluye flujos prearmados de recuperación de carritos y, algo poco común entre las plataformas de API, el plan Starter viene con agentes ilimitados y sin cargos por usuario.
Sin embargo, el precio tiene varias capas. Starter suma una tarifa de plataforma de Zoko de $0.015 por conversación sobre las tarifas de Meta; necesitas el plan Plus de $79.99 para quitar ese margen, y Plus te limita a 5 agentes, con usuarios adicionales a $15 cada uno. Instagram, los flujos personalizados y los bots con IA son complementos con precio aparte, y no hay plan gratis.
Ventajas
- La integración con Shopify más profunda de todas las plataformas aquí
- Agentes ilimitados en el plan Starter
- Sin margen de Zoko sobre las tarifas de Meta desde el plan Plus
- Flujos prearmados de recuperación de carritos y de comercio
Desventajas
- Starter suma una tarifa de plataforma por conversación sobre las tarifas de Meta
- Los bots con IA, Instagram y los flujos personalizados son complementos de pago
- Topes de agentes y $15 por usuario adicional por encima de Starter
- Límites de la API: plantillas, sin grupos, número dedicado
3.WATI
La plataforma de Business API más conocida para pequeñas empresas
WATI es una de las puertas de entrada más populares a la WhatsApp Business API, con una bandeja compartida para el equipo, campañas de difusión, chatbots sin código y un gran marketplace de integraciones que incluye Shopify y Zoho.
Las desventajas están en la estructura de costos y en los límites de usuarios: el plan Growth tiene un tope fijo de 3 usuarios, los usuarios adicionales en los planes superiores cuestan de $24 a $69 por usuario, las funciones de IA son complementos basados en créditos y los cargos de Meta por mensaje se suman a cada plan.
Ventajas
- Producto maduro con un gran marketplace de integraciones
- Herramientas sólidas de difusión y chatbots
- Buena documentación y una gran comunidad de usuarios
Desventajas
- Plan Growth con tope de 3 usuarios, sin forma de agregar más
- Los cargos por usuario se acumulan rápido cuando el equipo crece
- Límites de la API: plantillas, ventana de 24 horas, sin grupos, número dedicado
4.SleekFlow
Ideal para equipos enfocados en comercio en Asia con la Business API
SleekFlow es una plataforma omnicanal de comercio social popular en Hong Kong, Singapur y el Sudeste Asiático. Combina una bandeja compartida con automatización de flujos, enlaces de pago y funciones de catálogo, e incluye una suite de IA capaz.
El precio es por usuario con un mínimo de usuarios, y WhatsApp cuesta aparte: un número alojado cuesta $15 al mes y cada mensaje de plantilla se cobra con las tarifas de Meta. Como todas las plataformas de API, no puede acceder a los grupos de WhatsApp ni al historial de tu número personal actual.
Ventajas
- Funciones de comercio sólidas: catálogos, enlaces de pago, integración con Shopify
- Omnicanal: WhatsApp, Instagram, WeChat, LINE y más
- Plan gratis para probar las funciones principales
Desventajas
- El precio por usuario con mínimo de usuarios se vuelve caro
- El alojamiento del número de WhatsApp y los cargos por mensaje son aparte
- Límites de la Business API: plantillas, sin grupos, número dedicado
5.Respond.io
La mejor plataforma omnicanal para equipos medianos con la Business API
Respond.io es una de las plataformas omnicanal más pulidas entre las de API. Unifica WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y más en una sola bandeja de entrada con IA, con una automatización de flujos de trabajo sólida, agentes de IA y reportes detallados.
La desventaja es la estructura de costos: pagas por el plan, por los usuarios y por los contactos activos mensuales (Monthly Active Contacts). Growth, a $199 al mes, incluye 1,000 contactos activos; a partir de ahí pagas $12 por cada 100 adicionales. Para equipos con mucho volumen esto se acumula rápido, y los cargos de Meta por mensaje se siguen sumando.
Ventajas
- Excelente bandeja omnicanal y creador de automatizaciones
- Agentes de IA para calificar leads y dar soporte
- Analítica sólida y controles de nivel empresarial
- HubSpot, Salesforce y muchas integraciones nativas
Desventajas
- Cara para equipos pequeños; la facturación por contactos es difícil de prever
- Solo Business API: plantillas, ventana de 24 horas, sin grupos
- Demasiado si WhatsApp es tu único canal
6.AiSensy
La mejor opción económica de Business API, sobre todo en India
AiSensy es una plataforma de marketing solo para WhatsApp, con uno de los precios de entrada más bajos entre las plataformas de API y un plan realmente gratis para siempre para uso básico. Es BSP (Business Solution Provider) oficial de Meta y es muy popular en India.
Ojo con el doble precio: el mismo plan Basic cuesta Rs 1,500 al mes en la página de precios de India, pero $45 al mes en la página en dólares. Las capacidades de IA y los flujos de chatbot son complementos de pago, y la plataforma está claramente orientada al marketing por difusión, lo que trae consigo costos de plantillas y disciplina de cumplimiento.
Ventajas
- Precio de entrada muy bajo y un plan gratis
- Diseñada específicamente para campañas de marketing por WhatsApp
- BSP oficial de Meta con herramientas para anuncios Click to WhatsApp (CTWA)
Desventajas
- Solo WhatsApp, sin bandeja omnicanal
- La IA y el creador de flujos son complementos de pago
- Un uso intensivo para marketing significa facturas altas de mensajes de plantilla
7.Interakt
Ideal para marcas D2C y vendedores de Shopify en India
Interakt, respaldada por Jio Haptik, apunta a las marcas indias de venta directa al consumidor (D2C). Reúne catálogos de WhatsApp, pagos nativos, integración con Shopify y herramientas de campañas y, algo poco común entre las plataformas de API, ofrece agentes ilimitados en los planes de pago.
El precio está pensado primero para India (aproximadamente Rs 2,799 a Rs 3,799 al mes más impuestos) y hay un margen por mensaje sobre las tarifas de marketing de Meta en los planes que no son Enterprise. Los agentes de IA son un complemento con precio aparte.
Ventajas
- Agentes ilimitados en los planes de pago
- Conjunto sólido para comercio: catálogos, pagos, Shopify
- Respaldada por Jio Haptik, bien establecida en India
Desventajas
- Centrada en India; menos adecuada para compradores de EE. UU. o la UE
- Margen por mensaje sobre las tarifas de Meta
- Límites de la API: plantillas, sin grupos, número dedicado
Preguntas frecuentes
Alternativas a DelightChat: preguntas frecuentes
Prueba Spun en el número de WhatsApp que ya usas
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Para marketing por WhatsApp integrado con Shopify, Zoko es lo más parecido y va más a fondo en los flujos de catálogo y de carrito; WATI y SleekFlow son las plataformas de API más amplias; Respond.io encaja con equipos omnicanal más grandes. Todas comparten la economía de cargos por mensaje de la API y sus límites.
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