Para hoteles
Un solo número de WhatsApp para toda tu recepción
Conserva el número que tus huéspedes ya guardaron y suma a cada recepcionista, con miembros del equipo gratis.
Comenzar prueba gratuitaÚltima revisión: 23 de octubre de 2026
Spun permite que cada recepcionista responda el número de WhatsApp que tu hotel ya tiene desde una bandeja de entrada compartida, cada uno con su propio inicio de sesión, para que los turnos de día y de noche vean los mismos chats con huéspedes. Funciona con un plan mensual fijo, con miembros del equipo gratis y una prueba gratuita, y no necesita aprobación de la Business API ni un número nuevo. La IA sugiere respuestas, resume las conversaciones largas y traduce a los huéspedes que escriben en otro idioma, mientras una persona envía cada mensaje.
Lo que se interpone
Los mensajes de la noche esperan hasta la mañana
Un huésped pregunta por una llegada tarde después de la medianoche, y la respuesta depende de quién tenga el teléfono.
Un solo teléfono para todos los turnos
Nadie sabe con certeza quién prometió el check-out tardío.
Huéspedes que escriben en otros idiomas
Un mensaje en alemán o portugués espera hasta que alguien pueda leerlo.
Las fotos y las notas de voz se pierden
La foto de una llave de agua que gotea se pierde entre los mensajes antes de que llegue el siguiente turno.
Cómo trabaja tu equipo
Conecta el número de recepción
Vincula como dispositivo vinculado el número que aparece en tus confirmaciones de reserva. El teléfono del hotel sigue funcionando junto con Spun.
Dale un inicio de sesión a cada recepcionista
El turno de día, el turno de noche y el gerente comparten una bandeja de entrada. Para darle menos acceso a alguien, comparte solo los chats de un filtro guardado o de una etapa del pipeline; esa persona sigue trabajando dentro del mismo número.
Deja que la IA lea mientras las personas envían
La IA prepara cada respuesta y la recepcionista la envía.
Lo que te da Spun
Una bandeja de entrada para todos los turnos
Toda la recepción responde el número del hotel desde una bandeja de entrada compartida, así que el turno de la mañana abre los chats que atendió el turno de noche. Sin cargos por usuario; el plan en sí se paga después de la prueba gratuita.
Más informaciónRespuestas inteligentes y borradores
Spun sugiere respuestas listas para enviar en los chats con huéspedes y redacta una respuesta a partir de unas pocas palabras. Una recepcionista elige la respuesta y la envía.
Traducción para cada huésped
Lee el mensaje de un huésped en tu idioma y responde en el suyo, mensaje por mensaje o para todo el chat. Se muestra el idioma detectado; para textos legales o médicos, conviene que una persona lo revise.
Más informaciónNotas de voz convertidas en texto
Las notas de voz de los huéspedes se convierten en texto, en todos los chats o solo en los que elijas. La transcripción es automática, así que revisa los números de habitación y los horarios.
Más informaciónFotos de la habitación guardadas con el chat
Las fotos y los documentos que envían los huéspedes se copian al almacenamiento propio de Spun junto con el chat, para que el siguiente turno pueda abrirlos. Spun guarda los archivos; no los lee ni los revisa.
Datos de llegada, programados
Programa los datos de llegada desde el chat del huésped para la noche anterior. Un mensaje por programación: no es una secuencia de envíos en volumen, no lee fechas de un sistema de reservas y puede salir unos minutos tarde, nunca antes.
Más informaciónUn martes en un hotel de 40 habitaciones
- 07:20Una regla de alarma marcó a un huésped que esperó demasiado durante la noche, así que el turno de la mañana responde ese chat primero.
- 09:10Un huésped envía la foto de una llave de agua que gotea, y la recepcionista convierte el chat en una tarea para mantenimiento.
- 11:00Un huésped que reservó por Booking.com pregunta dónde estacionarse; la recepcionista escribe “/” e inserta la respuesta rápida del estacionamiento.
- 14:20La nota de voz de un huésped alemán se convierte en texto y se traduce, y la respuesta sale en alemán.
- 16:00El gerente lee el resumen de un chat largo antes de responder.
- 18:30Los datos de llegada de mañana se programan desde el chat de cada huésped que llega, un mensaje por huésped.
- 23:40La recepcionista del turno de noche responde una pregunta sobre una llegada tarde con una respuesta inteligente.
Lo que Spun no hace
- No se conecta a tu PMS, a tu channel manager ni a Booking.com. Copia los datos en tu sistema de reservas, o exporta los chats a Google Sheets.
- No toma reservas ni pagos. Envía tu propio enlace de reserva o de pago.
- No usa la WhatsApp Business API ni sus plantillas de mensajes preaprobadas, así que se aplican los límites normales de WhatsApp.
- No envía respuestas de IA a menos que tú lo decidas. Un chatbot solo funciona si lo activas, y marca cada respuesta que envía.
- No está hecho para un hotel de cientos de habitaciones que necesita mensajes generados por su PMS; a ese hotel le conviene más una herramienta hotelera construida sobre la Business API.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pueden varias recepcionistas responder un mismo número de WhatsApp del hotel?
Conecta el número del hotel a Spun y dale a cada recepcionista su propio inicio de sesión en la misma bandeja de entrada compartida. Todas ven los mismos chats con huéspedes. Los miembros del equipo son gratis, y puedes compartir solo algunos chats con una persona si lo necesitas.
¿La IA puede redactar respuestas para los huéspedes del hotel en WhatsApp?
Sí, Spun sugiere respuestas listas para enviar en los chats con huéspedes y puede redactar o reescribir una respuesta a partir de unas pocas palabras. Una recepcionista lee la sugerencia y presiona enviar, así que nada sale sin una persona.
¿Quién responde a los huéspedes de noche?
Tú eliges: alguien del turno de noche responde desde la misma bandeja de entrada, o una respuesta automática o un chatbot con IA responde fuera del horario de atención y pasa la conversación a una persona cuando el huésped lo pide. Una regla de alarma puede marcar cualquier chat que haya esperado demasiado, para que el equipo de la mañana lo vea primero.
¿Cómo envío automáticamente las instrucciones de check-in y check-out por WhatsApp?
Guarda tus instrucciones una vez como respuesta rápida y luego prográmalas desde el chat de cada huésped para la noche antes de la llegada o la mañana del check-out. Spun no lee tu sistema de reservas, así que no conoce por sí mismo las fechas de llegada.
¿Puedo etiquetar a los huéspedes según la etapa de su estadía?
Sí, crea etiquetas como Consulta, Reservado, Hospedado y Salida y mueve a los huéspedes entre ellas, o deja que el etiquetado automático con IA sugiera una. Las etiquetas salen de lo que configuras y de lo que dice el chat, no de tu PMS.
¿Spun se conecta a mi sistema de reservas o channel manager?
No, Spun no se sincroniza con un PMS, un channel manager, Booking.com ni Airbnb. Se encarga del lado de WhatsApp: conversaciones, equipo, IA y recordatorios. Puedes exportar contactos y chats a Google Sheets y copiar lo que necesites en tu sistema de reservas.
Prueba Spun en tu propio número
Conecta el número que tus huéspedes ya usan y suma a tu equipo. Los miembros del equipo son gratis, y la prueba gratuita no necesita Business API.
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