Mensajes de check-in
¿Cómo envío instrucciones de check-in automáticas por WhatsApp?
Escribe una vez tus instrucciones de llegada y salida, y prográmalas desde el chat de cada huésped en el número que ya conocen.
Comenzar prueba gratuitaÚltima revisión: 23 de octubre de 2026
Guarda una vez tus instrucciones de check-in y check-out como respuestas rápidas en Spun y luego prográmalas desde el chat de cada huésped para la noche antes de la llegada o la mañana del check-out; una regla de respuesta automática también puede contestar cuando un huésped pregunta “a qué hora es el check-in”. Spun funciona con un plan mensual fijo, con miembros del equipo gratis y una prueba gratuita, y los mensajes salen del propio número de WhatsApp de tu hotel, sin plantillas de la Business API y sin nada que enviar a aprobación. Los mensajes programados salen al ritmo de una persona: cada uno sale unos minutos después de su hora, nunca antes. Spun no lee tu sistema de reservas, así que cada mensaje se configura desde el chat del huésped, uno por uno; no es una secuencia de envíos en volumen.
Lo que se interpone
Las mismas instrucciones escritas todos los días
Los códigos de la puerta y los datos del estacionamiento se escriben de nuevo para cada llegada.
Los huéspedes preguntan la noche anterior
Las preguntas sobre el estacionamiento llegan cuando la recepción ya cerró.
Las herramientas de plantillas piden aprobación primero
Las herramientas de la Business API necesitan que cada plantilla esté aprobada antes de poder enviarla.
Cómo trabaja tu equipo
Guarda las instrucciones como respuestas rápidas
Abre “Respuestas rápidas” desde la barra lateral y agrega una por cada texto, como Check-in, Check-out y Estacionamiento, cada una con un título y un mensaje.
Inserta una en el chat del huésped
Abre el chat, escribe “/” en el cuadro de mensaje vacío y elige la respuesta de check-in. Agrega el número de habitación.
Prográmala
Haz clic en el ícono del reloj junto al botón de enviar, elige la fecha y la hora, por ejemplo 18:00 de la noche antes de la llegada, y confirma.
Revisa lo que está por salir
Abre “Programado” en la barra lateral para ver todos los mensajes programados, o mira el aviso arriba del chat.
Responde las preguntas de siempre
Abre “Respuestas automáticas” desde la barra lateral y haz clic en “Agregar regla”. Actívala con una palabra clave o una intención de IA como “a qué hora es el check-in”, y envía la respuesta rápida.
Programa la nota de check-out
Desde el mismo chat, programa los datos del check-out para la mañana de la salida.
Lo que te da Spun
Tus propias instrucciones guardadas
Inserta las respuestas de check-in, wifi y estacionamiento escribiendo “/”. Son tus propios textos, no plantillas de la WhatsApp Business API, así que no hay nada que enviar a aprobación.
Programado desde el chat
Un mensaje por programación, configurado desde el chat del huésped: no es una secuencia de envíos en volumen, y no lee fechas de check-in de un sistema de reservas.
Más informaciónAl ritmo de una persona
Los mensajes automáticos muestran primero que se está escribiendo, y un mensaje programado sale hasta unos minutos después de su hora, nunca antes. Cada comportamiento se puede desactivar para una línea en “Configuraciones”.
Respuestas automáticas para las preguntas frecuentes
Responde “dónde me estaciono” por palabra clave o por intención de IA. Una regla puede tener un tiempo de espera y un límite diario por contacto.
Más informaciónDesde el propio número de tu hotel
Spun conecta el número que tus huéspedes ya tienen guardado, como dispositivo vinculado a través de un proveedor de conexión. No es la Business API oficial, así que se aplican los límites normales de WhatsApp.
Más informaciónInstrucciones en el idioma del huésped
“Composición de IA” traduce tus instrucciones antes de que las envíes. Revisa los códigos de la puerta y los horarios antes de que salgan.
Un jueves en un hotel boutique de 12 habitaciones
- 08:00La recepcionista abre “Programado” y ve que las notas de check-out de hoy salieron unos minutos después de las 07:30.
- 09:30La entrada del estacionamiento cambió de lugar, así que la recepcionista actualiza una sola vez la respuesta rápida de Estacionamiento.
- 11:00Para cada llegada del viernes, la recepcionista inserta la respuesta de Check-in en el chat del huésped y la programa para las 18:00 de hoy.
- 13:20Un huésped pregunta “¿dónde me estaciono?” y la regla de respuesta automática contesta con la respuesta rápida de Estacionamiento.
- 18:02Los mensajes de check-in salen del propio número del hotel, uno por uno, un poco después de las 18:00 y nunca antes.
Lo que Spun no hace
- No lee fechas de llegada de tu PMS, de tu channel manager ni de Booking.com. Cada mensaje se programa desde el chat del huésped; no es una secuencia de envíos en volumen.
- No usa la WhatsApp Business API ni sus plantillas de mensajes preaprobadas, así que se aplican los límites normales de WhatsApp.
- Un mensaje programado puede salir unos minutos tarde, nunca antes. Esto se puede desactivar para una línea en “Configuraciones” → WhatsApp → “Salud” (“Modo experto”).
- Si una reserva cambia, cancela el mensaje programado y programa uno nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo envío automáticamente las instrucciones de check-in y check-out por WhatsApp?
Guarda tus instrucciones una vez como respuesta rápida y luego prográmalas desde el chat de cada huésped para la noche antes de la llegada o la mañana del check-out. Una regla de respuesta automática también puede contestar cuando un huésped pregunta “a qué hora es el check-in”. Spun no lee tu sistema de reservas, así que no conoce por sí mismo las fechas de llegada.
¿Puedo enviar códigos de puerta y datos del wifi sin escribirlos otra vez?
Sí, guarda los datos de llegada de cada propiedad como respuesta rápida e insértalos escribiendo “/” en el cuadro de mensaje, o prográmalos para el día antes de la llegada.
¿Cómo les pido una reseña a los huéspedes después de que se van?
Programa desde el chat del huésped un breve agradecimiento con tu enlace de reseñas para el día después del check-out. Envíalo a huéspedes que de verdad hospedaste, uno por uno.
¿Qué es la ventana de 24 horas y se aplica a mi caso?
La ventana de 24 horas de atención al cliente es una regla de la WhatsApp Business API, así que no se aplica a un número de WhatsApp normal conectado a Spun. Puedes responder a un huésped cuando la conversación lo necesite, sin plantillas de mensajes preaprobadas.
¿Un hotel necesita la WhatsApp Business API?
No, la mayoría de los hoteles pequeños y medianos no la necesitan. La Business API requiere aprobación, migrar un número a ella, plantillas de mensajes preaprobadas y cargos por mensaje. Spun funciona en el número que tus huéspedes ya tienen guardado.
¿Spun se conecta a mi sistema de reservas o channel manager?
No, Spun no se sincroniza con un PMS, un channel manager, Booking.com ni Airbnb. Se encarga del lado de WhatsApp. Puedes exportar contactos y chats a Google Sheets.
Prueba Spun en tu propio número
Conecta el número que tus huéspedes ya usan y suma a tu equipo. Los miembros del equipo son gratis, y la prueba gratuita no necesita Business API.
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