“Llamadas telefónicas” agrega llamadas en la nube entrantes y salientes a la bandeja de entrada de Spun, para que una conversación telefónica con un cliente quede en el mismo lugar que los mensajes que intercambiaron.
Las llamadas se pueden grabar y transcribir, y la transcripción separa a los hablantes para que puedas leer quién dijo qué.
Qué hace
Hace y recibe llamadas por VoIP desde Spun. Hay un ícono de teléfono en el encabezado del chat, así que puedes llamar al contacto que ya estás leyendo sin copiar un número a ningún lado.
Las grabaciones, las transcripciones con separación de hablantes y los detalles de cada llamada se guardan en el panel “Llamadas” que la extensión agrega a la barra lateral.
Para quién es
- Equipos cuyos clientes todavía llaman por teléfono y que quieren la llamada y el historial del chat en un solo lugar en vez de dos sistemas.
- Quien necesita un registro escrito de lo que se acordó en una llamada, en lugar de una nota escrita después de memoria.
Cómo funciona dentro de la bandeja de entrada
- Instala “Llamadas telefónicas” desde “Extensiones”.
- Configura tu teléfono en “Configuraciones” > “Llamadas telefónicas”.
- Haz clic en el ícono de teléfono del encabezado de cualquier chat para iniciar una llamada, o contesta una entrante.
- Después, abre el panel “Llamadas” para ver el historial, la grabación y la transcripción.
A qué puede acceder
La extensión trabaja con tus números de teléfono y tus registros de llamadas: a quién se llamó, cuándo, cuánto duró, y la grabación y la transcripción de la llamada cuando la grabación está activada. Las grabaciones de llamadas están cubiertas por los mismos compromisos de privacidad que el resto de los datos de tu espacio de trabajo.
Grabar una conversación conlleva obligaciones legales que varían según el país, así que asegúrate de avisarle a la otra parte cuando la ley del lugar donde operas lo exija.
Como todas las extensiones del marketplace, pide permisos acotados y específicos que un administrador revisa en la pantalla de instalación, y los administradores de la plataforma pueden suspender cualquier extensión al instante.