Comparación
Las 7 mejores alternativas a Trengo en 2026
Trengo es una sólida bandeja de atención al cliente europea, pero los topes anuales de conversaciones, las difusiones como complemento de pago y un precio de entrada alto la hacen poco adecuada para equipos de ventas que viven en WhatsApp. Aquí tienes 7 alternativas comparadas con honestidad, con precios reales.
Precios y funciones verificados en el sitio de cada proveedor el 1 de agosto de 2026
Trengo es una plataforma omnicanal de atención al cliente con sede en los Países Bajos, y es una de las pocas herramientas de esta categoría que se comporta como una mesa de ayuda de verdad: flujos de trabajo orientados a SLA, medición de CSAT, reglas de enrutamiento, llamadas de voz y una presencia europea centrada en el RGPD. Si diriges un equipo de atención, esa madurez vale mucho.
Los problemas empiezan cuando miras el medidor. Boost cuesta EUR 299 al mes con facturación anual (EUR 349 con pago mensual) e incluye 10 usuarios y 6,000 conversaciones al año. Pro cuesta EUR 499 al mes con facturación anual, con 20 usuarios y 18,000 conversaciones. Seis mil conversaciones al año son unas quinientas al mes, y una bandeja de WhatsApp con un movimiento moderado las consume rápido. Las difusiones son un complemento de pago y no una función básica, y WhatsApp sigue funcionando a través de la Business API, con los cargos de Meta por mensaje encima.
Esta guía compara 7 alternativas: otras plataformas basadas en API con distintas ventajas y desventajas (Respond.io, WATI, SleekFlow, Zoko, AiSensy, Interakt) y Spun, que se conecta a tu número de WhatsApp actual con un código QR, sin API, sin topes de conversaciones y con un solo precio fijo.
Precios de Trengo, explicados
Trengo vende capacidad de atención omnicanal: el plan Boost cuesta EUR 299 al mes con facturación anual (EUR 349 con pago mensual), con 10 usuarios y 6,000 conversaciones al año; Pro cuesta EUR 499 (EUR 599), con 20 usuarios y 18,000 conversaciones. Si superas la cuota de conversaciones, compras más.
WhatsApp funciona a través de la Business API, así que se aplican las tarifas de Meta por plantilla, y las difusiones son un complemento de pago. Para un equipo que vive en WhatsApp, estás pagando por mucha maquinaria de correo electrónico y voz que quizás nunca abras.
Para comparar: Spun cuesta $49 a $200 al mes, precio fijo, con miembros ilimitados, sin topes de conversaciones y hecho primero para WhatsApp.
| Plan | Precio | Qué incluye / límites |
|---|---|---|
| Boost | EUR 299 al mes (anual) (EUR 349 con pago mensual) | 10 usuarios, 6,000 conversaciones al año |
| Pro | EUR 499 al mes (anual) (EUR 599 con pago mensual) | 20 usuarios, 18,000 conversaciones al año |
| Difusiones | Complemento de pago | Con precio aparte |
| Tarifas de Meta | Por mensaje de plantilla | Además de cualquier plan |
Precios publicados en el sitio del proveedor el 1 de agosto de 2026 (con facturación anual donde se indica). Los planes basados en API también trasladan los cargos de Meta por mensaje, que varían según el país y la categoría. Confirma los precios actuales en la página del propio proveedor.
2 personas, 1 número: Spun $49 al mes, precio fijo; Trengo Boost EUR 349 al mes con facturación mensual (EUR 299 con facturación anual) con 10 usuarios incluidos, más los cargos de Meta por mensaje.
Por qué los equipos buscan una alternativa a Trengo
Estos son los motivos que más mencionan los compradores, y definen qué alternativa te conviene.
Topes anuales de conversaciones
Boost incluye 6,000 conversaciones al año, unas 500 al mes. Una bandeja de WhatsApp en crecimiento supera esa cuota rápido, y entonces estás negociando una mejora de plan en lugar de simplemente trabajar.
Precio de entrada alto
EUR 299 al mes con facturación anual es uno de los puntos de partida más altos de esta categoría. Incluye 10 usuarios, lo que es un gran valor para un equipo de soporte de verdad y poco valor para un equipo de tres.
Las difusiones cuestan aparte
Las campañas de WhatsApp son un complemento de pago y no una capacidad incluida. Si los mensajes salientes son parte de cómo vendes, es una función básica detrás de un muro de pago.
Forma de mesa de ayuda, no de ventas
Trengo está construida alrededor de tickets, SLA y CSAT. Si tu WhatsApp es un canal de ventas y relaciones y no una cola de soporte, gran parte de esa maquinaria va en contra de cómo trabajas en realidad.
Sin grupos de WhatsApp
La Business API no puede ver ni gestionar grupos de WhatsApp. Si las comunidades o los grupos de clientes son parte de tu negocio, Trengo, por su estructura, no puede atenderlos.
No puedes usar tu número actual ni tu historial
La API exige un número dedicado que empieza desde cero, además de plantillas aprobadas previamente fuera de la ventana de 24 horas. El número al que tus clientes ya te escriben se queda atrás.
Alternativas a Trengo de un vistazo
| Función | Spun | Trengo | Respond.io | WATI | SleekFlow | Zoko | AiSensy | Interakt |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Fijo, para todo el equipo | Plan + tope de conversaciones | Plan + contactos + usuarios | Plan + por usuario | Por usuario (mínimo de usuarios) | Plan + cargo por conversación | Plan + créditos de mensajes | Plan + margen |
| Precio inicial (de pago) | $49 al mes, precio fijo | EUR 299 al mes (anual) | $99 al mes | $59 al mes (anual) | ~$149 al mes | $49.99 al mes | $45 al mes | ~Rs 2,799 al mes |
| Miembros del equipo ilimitados | Solo plan Starter | |||||||
| Requiere aprobación de Business API | ||||||||
| Cargos de Meta por mensaje | ||||||||
| Funciona con tu número actual | ||||||||
| Grupos de WhatsApp | ||||||||
| Requiere plantillas de mensajes | ||||||||
| Redacción con IA / resumen / pregúntale al chat | Agente de IA | Agentes de IA | Créditos adicionales | Suite de IA | Bots adicionales | Complemento de pago | Complemento de pago | |
| Transcripción de notas de voz | ||||||||
| Traducción de voz a voz | ||||||||
| Acceso del equipo por cliente | Equipos | Roles avanzados | Roles | Roles | Roles | Básico | Roles | |
| Sistema de tickets / SLA | Flujos de trabajo | Básico | Parcial | |||||
| Integraciones con CRM específicos | Webhooks + Zapier | |||||||
| Plan gratis / prueba | Plan gratis + prueba | Prueba de 14 días | Prueba de 7 días | Prueba de 7 días | Plan gratis | Prueba de 7 días | Plan gratis | Plan gratis (Instagram) |
Los precios son los planes de pago iniciales que cada proveedor publicaba en su sitio el 1 de agosto de 2026 (con facturación anual donde se indica). Las plataformas basadas en API también trasladan los cargos de Meta por mensaje, que varían según el país y la categoría del mensaje. Confirma siempre los precios actuales en el sitio de cada proveedor.
1.Spun
Nuestra elecciónIdeal para equipos que quieren IA en su número de WhatsApp actual, sin la Business API
Spun tiene un enfoque fundamentalmente distinto al de las plataformas de Business API. Se conecta al número de WhatsApp que ya usas escaneando un código QR, de la misma forma en que WhatsApp Web vincula un dispositivo. Eso significa sin aprobación de API, sin número dedicado, sin plantillas de mensajes, sin ventana de 24 horas y sin cargos por mensaje. Tu historial de chats y tus grupos de WhatsApp vienen contigo.
Sobre esa conexión, Spun suma un espacio de trabajo realmente centrado en la IA: la IA redacta respuestas con tu tono, resume conversaciones largas, responde preguntas sobre cualquier chat, etiqueta y prioriza automáticamente los mensajes entrantes y puede operar un chatbot basado en una base de conocimiento. La voz es un punto fuerte: las notas de voz se transcriben automáticamente, y Spun incluso puede traducir de voz a voz para que hables con clientes en distintos idiomas.
Está diseñado primero para el celular, algo que importa si de verdad manejas tu negocio desde el teléfono. El acceso del equipo es granular: puedes dar a un asistente virtual o a un compañero acceso solo a las conversaciones de sus clientes en lugar de a toda la bandeja de entrada. Las difusiones y la programación están incluidas, con prudencia integrada: Spun te ayuda a mantenerte dentro de límites de envío seguros en lugar de fomentar envíos masivos.
Ventajas
- Funciona con tu número actual y tu historial mediante código QR, sin aprobación de API
- Soporte completo para grupos de WhatsApp
- Precio fijo, miembros del equipo ilimitados
- Redacción con IA, resúmenes, pregúntale al chat, etiquetado automático y resumen diario
- Transcripción de notas de voz y traducción de voz a voz
- Acceso a conversaciones por cliente para asistentes virtuales y equipos
- Apps diseñadas primero para el celular
Desventajas
- Sin sistema de tickets / SLA (la clasificación la hace la IA)
- Menos integraciones con CRM específicos (webhooks y Zapier en su lugar)
- No está pensado para casos de uso de la API oficial, como notificaciones masivas verificadas con la marca verde
2.Respond.io
La mejor plataforma omnicanal para equipos medianos con la Business API
Respond.io es una de las plataformas omnicanal más pulidas entre las de API. Unifica WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y más en una sola bandeja de entrada con IA, con una automatización de flujos de trabajo sólida, agentes de IA y reportes detallados.
La desventaja es la estructura de costos: pagas por el plan, por los usuarios y por los contactos activos mensuales (Monthly Active Contacts). Growth, a $199 al mes, incluye 1,000 contactos activos; a partir de ahí pagas $12 por cada 100 adicionales. Para equipos con mucho volumen esto se acumula rápido, y los cargos de Meta por mensaje se siguen sumando.
Ventajas
- Excelente bandeja omnicanal y creador de automatizaciones
- Agentes de IA para calificar leads y dar soporte
- Analítica sólida y controles de nivel empresarial
- HubSpot, Salesforce y muchas integraciones nativas
Desventajas
- Cara para equipos pequeños; la facturación por contactos es difícil de prever
- Solo Business API: plantillas, ventana de 24 horas, sin grupos
- Demasiado si WhatsApp es tu único canal
3.WATI
La plataforma de Business API más conocida para pequeñas empresas
WATI es una de las puertas de entrada más populares a la WhatsApp Business API, con una bandeja compartida para el equipo, campañas de difusión, chatbots sin código y un gran marketplace de integraciones que incluye Shopify y Zoho.
Las desventajas están en la estructura de costos y en los límites de usuarios: el plan Growth tiene un tope fijo de 3 usuarios, los usuarios adicionales en los planes superiores cuestan de $24 a $69 por usuario, las funciones de IA son complementos basados en créditos y los cargos de Meta por mensaje se suman a cada plan.
Ventajas
- Producto maduro con un gran marketplace de integraciones
- Herramientas sólidas de difusión y chatbots
- Buena documentación y una gran comunidad de usuarios
Desventajas
- Plan Growth con tope de 3 usuarios, sin forma de agregar más
- Los cargos por usuario se acumulan rápido cuando el equipo crece
- Límites de la API: plantillas, ventana de 24 horas, sin grupos, número dedicado
4.SleekFlow
Ideal para equipos enfocados en comercio en Asia con la Business API
SleekFlow es una plataforma omnicanal de comercio social popular en Hong Kong, Singapur y el Sudeste Asiático. Combina una bandeja compartida con automatización de flujos, enlaces de pago y funciones de catálogo, e incluye una suite de IA capaz.
El precio es por usuario con un mínimo de usuarios, y WhatsApp cuesta aparte: un número alojado cuesta $15 al mes y cada mensaje de plantilla se cobra con las tarifas de Meta. Como todas las plataformas de API, no puede acceder a los grupos de WhatsApp ni al historial de tu número personal actual.
Ventajas
- Funciones de comercio sólidas: catálogos, enlaces de pago, integración con Shopify
- Omnicanal: WhatsApp, Instagram, WeChat, LINE y más
- Plan gratis para probar las funciones principales
Desventajas
- El precio por usuario con mínimo de usuarios se vuelve caro
- El alojamiento del número de WhatsApp y los cargos por mensaje son aparte
- Límites de la Business API: plantillas, sin grupos, número dedicado
5.Zoko
Ideal para marcas D2C en Shopify con la Business API
Zoko está construida específicamente alrededor de Shopify. Sincroniza tu catálogo con WhatsApp, envía difusiones a segmentos de clientes de Shopify, incluye flujos prearmados de recuperación de carritos y, algo poco común entre las plataformas de API, el plan Starter viene con agentes ilimitados y sin cargos por usuario.
Sin embargo, el precio tiene varias capas. Starter suma una tarifa de plataforma de Zoko de $0.015 por conversación sobre las tarifas de Meta; necesitas el plan Plus de $79.99 para quitar ese margen, y Plus te limita a 5 agentes, con usuarios adicionales a $15 cada uno. Instagram, los flujos personalizados y los bots con IA son complementos con precio aparte, y no hay plan gratis.
Ventajas
- La integración con Shopify más profunda de todas las plataformas aquí
- Agentes ilimitados en el plan Starter
- Sin margen de Zoko sobre las tarifas de Meta desde el plan Plus
- Flujos prearmados de recuperación de carritos y de comercio
Desventajas
- Starter suma una tarifa de plataforma por conversación sobre las tarifas de Meta
- Los bots con IA, Instagram y los flujos personalizados son complementos de pago
- Topes de agentes y $15 por usuario adicional por encima de Starter
- Límites de la API: plantillas, sin grupos, número dedicado
6.AiSensy
La mejor opción económica de Business API, sobre todo en India
AiSensy es una plataforma de marketing solo para WhatsApp, con uno de los precios de entrada más bajos entre las plataformas de API y un plan realmente gratis para siempre para uso básico. Es BSP (Business Solution Provider) oficial de Meta y es muy popular en India.
Ojo con el doble precio: el mismo plan Basic cuesta Rs 1,500 al mes en la página de precios de India, pero $45 al mes en la página en dólares. Las capacidades de IA y los flujos de chatbot son complementos de pago, y la plataforma está claramente orientada al marketing por difusión, lo que trae consigo costos de plantillas y disciplina de cumplimiento.
Ventajas
- Precio de entrada muy bajo y un plan gratis
- Diseñada específicamente para campañas de marketing por WhatsApp
- BSP oficial de Meta con herramientas para anuncios Click to WhatsApp (CTWA)
Desventajas
- Solo WhatsApp, sin bandeja omnicanal
- La IA y el creador de flujos son complementos de pago
- Un uso intensivo para marketing significa facturas altas de mensajes de plantilla
7.Interakt
Ideal para marcas D2C y vendedores de Shopify en India
Interakt, respaldada por Jio Haptik, apunta a las marcas indias de venta directa al consumidor (D2C). Reúne catálogos de WhatsApp, pagos nativos, integración con Shopify y herramientas de campañas y, algo poco común entre las plataformas de API, ofrece agentes ilimitados en los planes de pago.
El precio está pensado primero para India (aproximadamente Rs 2,799 a Rs 3,799 al mes más impuestos) y hay un margen por mensaje sobre las tarifas de marketing de Meta en los planes que no son Enterprise. Los agentes de IA son un complemento con precio aparte.
Ventajas
- Agentes ilimitados en los planes de pago
- Conjunto sólido para comercio: catálogos, pagos, Shopify
- Respaldada por Jio Haptik, bien establecida en India
Desventajas
- Centrada en India; menos adecuada para compradores de EE. UU. o la UE
- Margen por mensaje sobre las tarifas de Meta
- Límites de la API: plantillas, sin grupos, número dedicado
¿Buscas una bandeja de WhatsApp compartida para tu equipo?
Mira cómo todo un equipo responde desde un solo número de WhatsApp, con roles, presencia y metas de tiempo de respuesta, sin cargos por usuario.
WhatsApp para equipos: un número, todo tu equipoPreguntas frecuentes
Alternativas a Trengo: preguntas frecuentes
Prueba Spun en el número de WhatsApp que ya usas
Escanea un código QR, conserva tu número y tu historial de chats, y obtén una bandeja compartida con IA para todo tu equipo por un precio fijo. Sin aprobación de Business API, sin cargos por mensaje y sin plantillas.
Comenzar prueba gratuita¿Qué alternativa a Trengo deberías elegir?
Si necesitas la Business API oficial, Respond.io es el reemplazo omnicanal más cercano, con herramientas de mensajes salientes mucho mejores; SleekFlow y Zoko son las opciones para comercio, y WATI, AiSensy o Interakt cuestan muchísimo menos si las difusiones te importan más que los SLA. Todas heredan los límites de la API: plantillas, la ventana de 24 horas, cargos por mensaje y nada de grupos de WhatsApp.
Si lo que de verdad quieres es que tu equipo y la IA trabajen dentro del WhatsApp que ya usas, con tus grupos, tu historial, sin topes de conversaciones y con un solo precio fijo, para eso exactamente se creó Spun.
Comienza tu prueba gratuita de SpunPrueba gratuita, sin tarjeta de crédito. Consulta los precios.