Question 1

¿Cómo conecto mi WhatsApp?

Accepted Answer

Ve a Configuración → Configuración de WhatsApp, escanea el código QR con tu teléfono y tu WhatsApp se conectará en segundos. También puedes usar el asistente de configuración.

Question 2

¿Cómo importo contactos?

Accepted Answer

Abre el panel de Contactos, haz clic en Importar y sube un archivo CSV. Spun asigna columnas automáticamente y te permite asignar etiquetas durante la importación. También puedes sincronizar contactos desde tu CRM.

Question 3

¿Qué es el asistente de configuración?

Accepted Answer

Después de iniciar sesión, la lista de incorporación te guía para conectar WhatsApp, importar contactos, personalizar tu IA y enviar tu primer mensaje - todo en menos de cinco minutos.

Question 4

¿Necesito un número especial de WhatsApp?

Accepted Answer

No. Spun funciona con tu número de WhatsApp actual. Solo escanea un código QR para conectarte, igual que WhatsApp Web.

Question 5

¿Qué funciones de IA están disponibles?

Accepted Answer

Spun incluye Composición con IA (redactar, reescribir, ajustar tono), auto-traducción (pasa el cursor sobre cualquier mensaje), auto-transcripción (voz a texto), respuestas inteligentes, auto-etiquetado con IA y un chatbot de base de conocimientos que responde a tus clientes 24/7.

Question 6

¿Cómo funciona la Composición con IA?

Accepted Answer

En el área de entrada de mensajes, haz clic en el botón IA para redactar un nuevo mensaje, reescribir tu texto, ajustar el tono o expandir notas en una respuesta pulida. La Composición con IA aprende tu estilo con el tiempo.

Question 7

¿Cómo funciona la auto-traducción?

Accepted Answer

Pasa el cursor sobre cualquier mensaje entrante o saliente y haz clic en el ícono de traducción. Spun traduce el mensaje a tu idioma preferido al instante - compatible con más de 50 idiomas.

Question 8

¿Qué es la auto-transcripción?

Accepted Answer

Los mensajes de voz se transcriben automáticamente a texto usando Whisper AI. Las transcripciones ocurren en el servidor, así que funcionan incluso cuando estás desconectado. La transcripción aparece justo debajo de la nota de voz.

Question 9

¿Cómo funcionan las Auto-Etiquetas con IA?

Accepted Answer

La IA escanea los mensajes entrantes y aplica automáticamente etiquetas como "Solicitud de soporte", "Intención de compra" o "Cita". Puedes personalizar las reglas de etiquetado o dejar que la IA decida según el contenido y contexto.

Question 10

¿Qué es el Chatbot de Base de Conocimientos?

Accepted Answer

Sube tus documentos, preguntas frecuentes o contenido web, y Spun crea un chatbot impulsado por IA que responde las preguntas de tus clientes usando tu base de conocimientos - automáticamente, 24/7, en cualquier idioma.

Question 11

¿Cómo funcionan los Flujos de Chat?

Accepted Answer

Flujos de Chat es un constructor visual de arrastrar y soltar para conversaciones automatizadas. Crea flujos con botones, condiciones, nodos de IA y acciones. Úsalos para incorporación, reservas, enrutamiento de soporte o calificación de prospectos.

Question 12

¿Cómo funcionan las difusiones?

Accepted Answer

Abre el panel de Difusiones, crea una campaña, selecciona tu audiencia usando etiquetas o filtros guardados, redacta tu mensaje con variables y programa o envía de inmediato. Rastrea tasas de entrega, lectura y respuesta en tiempo real.

Question 13

¿Hay un límite de contactos o grupos?

Accepted Answer

No. No hay límite en contactos, grupos o destinatarios de difusión. Envía a miles de contactos a través de campañas y grupos ilimitados.

Question 14

¿Cómo funcionan los mensajes programados?

Accepted Answer

Redacta un mensaje, elige fecha y hora, y Spun lo envía automáticamente. Programa a través de zonas horarias y establece recordatorios recurrentes para seguimientos.

Question 15

¿Qué son las Respuestas Rápidas?

Accepted Answer

Las Respuestas Rápidas son plantillas de mensajes pre-escritos que puedes insertar escribiendo "/" en la entrada de mensajes. Personalízalas con variables de contacto como nombre, empresa o campos personalizados.

Question 16

¿Cómo administro grupos y canales de WhatsApp?

Accepted Answer

El Centro de Grupos te permite administrar todos tus grupos de WhatsApp, canales de difusión (newsletters) y comunidades desde un solo panel. Crea, edita, ve participantes y gestiona solicitudes de unión - todo sin salir de Spun.

Question 17

¿Cómo funciona la bandeja de entrada compartida?

Accepted Answer

Todo tu equipo trabaja desde una bandeja de entrada con el mismo número de WhatsApp. Asigna conversaciones a miembros específicos, deja notas internas visibles solo para tu equipo y ve quién está manejando qué en tiempo real.

Question 18

¿Qué roles de miembros del equipo hay disponibles?

Accepted Answer

Tres roles de bandeja: Lectura y Escritura (acceso completo), Solo Lectura (solo ver) y Limitado por Filtro (ve solo contactos que coincidan con un filtro compartido). Más 8 permisos granulares: enviar mensajes, editar etiquetas, editar contactos, establecer alarmas, programar mensajes, usar IA, archivar chats y gestionar recordatorios de pago.

Question 19

¿Puedo compartir filtros guardados con miembros del equipo?

Accepted Answer

Sí. Los gerentes pueden compartir cualquier filtro guardado con miembros específicos. Un miembro "Limitado por Filtro" solo ve contactos y chats que coincidan con su filtro asignado - perfecto para dividir regiones, grupos de clientes o flujos basados en etiquetas.

Question 20

¿Puedo gestionar múltiples bandejas de entrada?

Accepted Answer

Sí. Si eres miembro de múltiples organizaciones, usa el selector de org para cambiar entre bandejas de entrada al instante, o ve "Todas las Bandejas" en una lista unificada.

Question 21

¿Cómo funcionan las tareas y alarmas?

Accepted Answer

Crea tareas vinculadas a conversaciones con fechas de vencimiento, asignados y listas de verificación. Establece alarmas de chat para recibir recordatorios en el momento adecuado - con alertas de sonido y notificaciones del navegador para que nada se escape.

Question 22

¿Dónde está mi panel de control?

Accepted Answer

Barra lateral → Panel de Control. Ve volumen de mensajes, tiempos de respuesta, rendimiento del equipo, tendencias de conversación y analíticas de campañas - todo en una vista.

Question 23

¿Hay una prueba gratuita?

Accepted Answer

¡Sí! Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 7 días. Sin tarjeta de crédito. Tienes acceso completo a todas las funciones durante la prueba.

Question 24

¿Qué planes están disponibles?

Accepted Answer

Dos planes de pago - Pro y Max, y Max viene en niveles de uso 10x y 40x. Todos los planes de pago incluyen todas las funciones; solo se diferencian por el presupuesto de tokens de IA, el almacenamiento y el historial de mensajes. Visita nuestra página de Precios para más detalles.

Question 25

¿Qué son los tokens de IA?

Accepted Answer

Los tokens de IA alimentan funciones como respuestas automáticas, composición, traducciones, transcripción de voz y el chatbot de IA. Tu presupuesto de tokens se renueva mensualmente. Los planes superiores incluyen más tokens para uso intensivo de IA.

Question 26

¿Puedo pagar en mi moneda local?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos precios en moneda local para EUR, INR, MXN y AED. Los precios en USD siempre están disponibles al momento del pago sin importar tu ubicación.

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